近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。经济导报记者注意到，二季度保险消费投诉环比增加3成，其中财险公司和人身险公司投诉增长比例几乎相同。不过，财险公司投诉数量增长主要缘于个别大型险企投诉数量猛增，人身险公司投诉量增长主要因为行业整体投诉量增加。
从具体公司看，互联网保险公司安心财险的亿元保费投诉量以及万张保单投诉量均居财险公司前列;华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身险公司第一。
环比增3成
数据显示，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中涉及财险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%;人身险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。
财险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.54件/万张;人身险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.34件/万张，万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。
财险公司涉及理赔纠纷投诉12922件，占财险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉3776件，占比19.22%;机动车辆保险纠纷投诉10986件，占财险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷投诉4303件，占比21.91%。
人身险公司涉及理赔纠纷投诉3091件，占人身险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷投诉12117件，占比44.28%;人身险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉10563件，占人身险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷投诉5648件，占比20.64%。
财险公司
从财险公司的投诉量看，太平洋财险、太平财险、安心财险等公司环比出现增长。其中，太平洋财险1529件，环比增长27.74%;太平财险615件，环比增长26.28%;安心财险409件，环比增长6.79%。
值得注意的是，安心财险的亿元保费投诉量也居财险公司前列。2021年第二季度，财险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元，安心财险以266.80件/亿元居第二位。在万张保单投诉量中，安心财险以1.51件/万张居第十位。
经济导报记者了解到，目前国内只有众安保险、泰康在线、安心保险和易安保险4家互联网保险公司，在已公布2021年第二季度偿付能力报告的众安保险、泰康在线、安心保险中，安心保险保险业务收入为2.96亿元，同比下滑79.92%，是唯一下滑的一家。2021年上半年，众安在线、泰康在线保险业务收入分别为98.42亿元、84.83亿元，同比增幅分别为45.38%、9.77%。
易安财险未公布业绩情况。2020年7月，由于触发接管条件，该公司被银保监会实施接管，期限为1年。2021年7月，银保监会将接管期限延长一年。
此外，从2021年上半年盈利情况看，众安在线归属于母公司股东的净利润为7.55亿元，同比增长约54%;泰康在线净利润4067.9万元;安心财险净亏损5736.84万元，亏损幅度同比扩大超70%。
数据显示，从2016年到2021年上半年，安心财险净亏损分别为7309.72万元、2.99亿元、4.95亿元、1.06亿元、5.78亿元，累计净亏损为15.51亿元。
从偿付能力看，2021年上半年，众安在线、泰康在线、安心财险核心偿付能力充足率以及综合偿付能力充足率分别为538.28%、188.68%、-275.15%。风险评级上，众安在线、泰康在线、安心财险最近一期风险综合评级分别为A级、B级、D级。
经济导报记者从《保险公司偿付能力管理规定》中看到，保险公司同时符合以下要求的，为偿付能力达标公司：(一)核心偿付能力充足率不低于50%;(二)综合偿付能力充足率不低于100%;(三)风险综合评级在B类及以上。不符合上述任意一项要求的，为偿付能力不达标公司。
华汇人寿股权纠纷
通报显示，华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。
经济导报记者了解到，华汇人寿是2011年12月成立的全国性专业寿险公司，注册资本15亿元，注册地在沈阳。作为沈阳的首家法人保险机构，华汇人寿一直被股权纠纷困扰。2017年，监管部门向华汇人寿发出监管函，指出其在股东股权、“三会一层”运作、关联交易、合规与内控管理等方面存在问题，责令进行整改。据悉，由于股权纠纷及其导致的公司治理问题，原保监会曾于2013年6月向华汇人寿下发《监管函》(〔2013〕33号)。
华汇人寿官网信息显示，上述股权纠纷涉及的企业有6家，分别是北京富徳投资有限公司、大连瑞德投资有限公司、新蓝置业有限责任公司、人和投资控股股份有限公司、沈阳煤业(集团)有限责任公司、宝金盛世资本运营中心。
经济导报记者在其官网查询年度信息披露发现，自2013年至今，华汇人寿已连续8年未披露年报。华汇人寿在信息披露报告暂缓披露公告中表示，“董事会无法正常召开，相关审议程序无法履行。”
虽然华汇人寿年报信息未披露，但根据每年的偿付能力报告看，2016-2020年，华汇人寿净利润分别为-7099.34万元、-6438.08万元、-7138.43万元、-5824.92万元、-7072.41万元，一直处于亏损状态。2021年第二季度，华汇人寿亏损1691.49万元。华汇人寿偿付能力充足率数据一直不错，二季度核心偿付能力与综合偿付能力充足率均为2212.97%。
从华汇人寿官网看，其产品中心没有产品介绍。据悉，目前的华汇人寿仅有总部营业部和6家中心支公司，尚没有开设省级分公司。
值得注意的是，今年6月，华汇人寿发布重大事项信息披露报告，“股东之间发生的股权归属争议诉讼案件已全部审理完结”。华汇人寿是否将回归正常保险经营，经济导报记者将持续关注。
